Mit dieser Frage kann man sich schon einige Zeit beschäftigen: Wird die Grabsteinplatte des Friedhofs mit einem Flachrelief oder Hochrelief beschriftet? Der Bürger wendet sich vertrauensvoll an die Behörde, wo das Telefon vor 12 Uhr stets besetzt ist und nach 12 Uhr niemand mehr abnimmt. Wir reden nicht von einem Freitag. Nach der Aufforderung um persönliche Vorsprache wird man wie ein lästiger Bittsteller abgewehrt, und am Ende kommt noch einmal der Hinweis, dass jedweder Verstoß gegen die Friedhofsordnung geahndet würde. Der Bürger gilt als Untertan, das ist nicht überall so, aber es kommt noch zu oft vor. Nur muss das so nicht sein. Wir werfen den Blick nach Amerika, wo am 29. September das KI-Portal der Regierung den Betrieb aufnahm: America.gov. Es verwendet die Künstliche Intelligenz von Elon Musks Grok und Googles Gemini. Man kann in natürlicher Sprache seine Fragen eingeben und erhält Auskünfte und Links, die 29.000 Regierungsseiten auswerten. Man kann aber nicht nur Hinweise erhalten, wie man sich zur Wahl registriert oder seine Social-Security-Karte ersetzt. Es soll demnächst auch möglich sein, seinen Reisepass damit zu beantragen, also Dinge aktiv auf den Weg zu bringen. Noch fehlt allerdings die Log-in-Funktion zur Authentifizierung, sie kommt bis Januar. Der Staat agiert hier wie ein Dienstleister für die Bürger. Er will hilfreich zur Seite stehen und Dinge vereinfachen. In Deutschland hat man den Eindruck, es geht genau andersherum. Etwa, wenn die Gemeinde nunmehr eine aufwendige und teure Eichung des Zählers fürs Gartenwasser verlangt. Kosten und Hürden sind so hoch, dass das kaum jemand machen wird. So streicht sie erst einmal den Wasserbonus zulasten des Bürgers. Wer auf sein Recht besteht, muss innert drei Monaten die Eichdokumente einreichen und den Zähler amtlich abnehmen lassen, nur dafür, dass alles bleibt, wie es bisher reibungslos funktioniert hat.