Die Deutsche Bahn will in diesem Jahr ihre Kundenkommunikation verbessern und dafür 50 Millionen Euro investieren. Das teilte Vorstandsvorsitzende Evelyn Palla in Berlin mit.
Die Summe soll in moderne IT und künstliche Intelligenz (KI) fließen. »Damit machen wir die Kundeninformation verlässlicher, schneller und besser«, sagte Palla. Die Bahn will in Zukunft eine KI-Assistenz namens Kiana auf ihrer Internetseite der Bahn sowie im DB-Navigator integrieren. Damit könnten Reisende individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen.
Schneller informiert bei Gleiswechseln
Außerdem soll KI helfen, dass Leitstellen eingehende Informationen zu Störungen schneller verarbeiten und in die relevanten Kundenkanäle weitergeben. Zudem sollen in Zukunft im DB-Navigator die kurzfristigen Gleiswechsel schneller kommuniziert werden.
Es ist ein Punkt, der besonders viel Stress und Frust bei Hunderten Reisenden ausgelöst hat. Oftmals mussten sie innerhalb weniger Minuten vom ursprünglich geplanten Gleis zu einem anderen eilen. Weiters wurde bekannt, dass die Bahn an einer weiteren App arbeitet. Sie soll unter der Marke »DB Info« ab Dezember verfügbar sein und Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten liefern.
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Das Sofortprogramm für bessere Kundenkommunikation ist eines von insgesamt drei Maßnahmenpaketen, mit denen die Bahn das Reisen verbessern will. Ein erstes Programm für mehr Sicherheit und Sauberkeit an den Bahnhöfen und ein zweites für mehr Komfort in den Fernzügen wurde bereits vorgestellt.
Auch Verkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) war bei der Vorstellung dabei. Er kritisierte, dass bislang Informationen für Reisende bei Verspätungen oder Zugausfällen oft zu wünschen übrig ließen. Für die geplanten Maßnahmen kamen lobende Worte: »Ich begrüße sehr, dass sich das jetzt ändern soll«, sagte Schnieder.
